Kupang ,lensantt.com— Setelah satu tahun masa kepemimpinan Dr. Christian Widodo dan Serena Francis, survei persepsi publik menunjukkan tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Kota Kupang. Survei yang melibatkan 576 responden ini memotret berbagai aspek, termasuk tingkat kepercayaan publik, kualitas komunikasi pemerintah, hingga responsivitas pemimpin dalam menghadapi persoalan warga.
Hasil survei ini dipresentasikan oleh dua akademisi, yaitu Dr. Lorensius Sia Rani serta Dr. I Putu Yoga Bumi Pradana, S.Sos., M.Si. pada Sabtu, 6 Desember 2025 Keduanya menilai bahwa tingkat kepuasan yang tinggi dalam tahun pertama merupakan fondasi kuat bagi Pemerintah Kota Kupang dalam menjalankan visi pembangunan jangka panjang.
Menurut mereka, kepuasan publik tidak hanya berkaitan dengan program, tetapi juga gaya kepemimpinan yang inklusif, responsif, dan dekat dengan masyarakat. Meski demikian, mereka mengingatkan agar pemerintah tetap menjaga konsistensi kinerja dan meningkatkan kualitas pelayanan di sektor-sektor yang belum optimal.
Mayoritas Warga Puas, Kepercayaan Publik Menguat
Dalam laporan hasil survei, yang di lakukan oleh Mahasiswa Fisip Undana Kupang tersebut menyebutkan kelompok responden perempuan menunjukkan tingkat kepuasan yang cukup signifikan, yakni 55 persen. Sementara itu, responden laki-laki yang terlibat dalam survei berjumlah 100 orang, dan secara umum mereka juga memberikan penilaian positif.
Tingginya tingkat kepercayaan publik ini tidak terlepas dari upaya pemerintah kota untuk lebih banyak hadir di tengah masyarakat, terutama dalam kegiatan pelayanan publik, penanganan aduan warga, serta aksi respons cepat terhadap permasalahan di lapangan. Masyarakat menilai pemimpin kota saat ini menunjukkan responsivitas yang baik dan memiliki tingkat akuntabilitas yang terus meningkat.
Komunikasi Pemerintah Membaik, Akses Informasi Lebih Terbuka
Salah satu aspek yang menjadi sorotan adalah peningkatan kualitas komunikasi pemerintah. Survei mencatat skor 81 poin, yang merepresentasikan 65 persen tingkat kepuasan masyarakat terhadap keterbukaan informasi, penyampaian kebijakan, dan kejelasan program pemerintah.
Sejumlah warga mengapresiasi pola komunikasi baru yang dinilai lebih cepat, transparan, dan mudah dijangkau, baik melalui kanal digital maupun kegiatan tatap muka. Pemerintah dianggap mampu menyampaikan kebijakan dengan bahasa yang lebih mudah dipahami publik.
Indeks Kepuasan Umum Capai 80 Persen
Secara agregat, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pemerintah Kota Kupang berada pada angka 80 persen. Capaian ini dianggap sebagai sinyal positif bagi kualitas layanan publik di tahun pertama kepemimpinan Widodo–Francis.
Indeks tersebut mencakup penilaian terhadap berbagai sektor pelayanan seperti kebersihan, pengelolaan lingkungan, administrasi kependudukan, perbaikan infrastruktur, serta program peningkatan kesejahteraan masyarakat. Meski demikian, peneliti menyebut masih ada sejumlah sektor yang memerlukan percepatan, terutama yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan harian warga.
Harapan Masyarakat: Layanan Lebih Cepat, Infrastruktur Lebih Baik
Sejumlah responden menyampaikan harapan ke depan, termasuk percepatan perbaikan infrastruktur jalan, optimalisasi layanan air bersih, penguatan tata kelola sampah, dan peningkatan program pemberdayaan ekonomi lokal. Warga berharap pola komunikasi yang sudah baik dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan dengan teknologi yang lebih modern.
Tahun pertama pemerintahan Dr. Christian Widodo dan Serena Francis dinilai berhasil menciptakan hubungan yang lebih positif (**)
